Mantén el control
Nos tomamos la seguridad de los jugadores y el juego responsable muy en serio. Como operador que presta servicio a jugadores en España y en el resto de Europa, nuestra prioridad es ofrecer un entorno seguro donde el entretenimiento no vaya en detrimento del bienestar. Políticas claras, herramientas prácticas y un apoyo proactivo están integrados en nuestro servicio para que los clientes puedan controlar su actividad, reconocer signos de alerta y acceder a ayuda cuando lo necesiten. La colaboración con organizaciones independientes y el cumplimiento de las mejores prácticas del sector guían nuestras acciones, mientras que la transparencia y el respeto por los límites de los jugadores moldean cada decisión que tomamos.
Juego Responsable de Wonaco
Nuestro marco de Juego Responsable está diseñado para proteger a los jugadores y fomentar hábitos saludables. Las políticas están alineadas con las expectativas del mercado español y con las normas internacionales, garantizando que los datos personales, las transacciones y los controles de cuenta se gestionen con cuidado. Revisiones periódicas de nuestros procedimientos nos permiten mejorar las herramientas y los mensajes que ofrecemos, y nuestro personal recibe formación para identificar y responder a posibles daños.
Principios de protección al jugador
La protección comienza con la prevención. La verificación de edad y las comprobaciones KYC ayudan a mantener alejados a los menores, y la supervisión basada en el riesgo detecta patrones inusuales. Cuando surgen posibles problemas, actuamos con rapidez para revisar las cuentas, restringir la actividad si es necesario y comunicarnos con claridad con el jugador sobre los siguientes pasos. La confidencialidad y el respeto guían cada intervención.
Herramientas para gestionar su juego
Una variedad de controles de usuario está disponible en la configuración de la cuenta. Los límites de depósito, los topes de pérdidas diarios/semanales/mensuales y los límites de apuesta pueden establecerse o reducirse en cualquier momento. Las opciones de tiempo fuera permiten a los usuarios tomar un descanso breve, mientras que la autoexclusión posibilita un bloqueo temporal o permanente de nuestros servicios. Se pueden activar comprobaciones de realidad y recordatorios de sesión para avisar a los jugadores sobre el tiempo transcurrido. Nuestro equipo ayuda a configurar y ajustar estas herramientas a petición.
Reconocer conductas problemáticas
Los signos de comportamiento de riesgo incluyen intentar recuperar pérdidas, aumentar las apuestas, descuidar obligaciones o múltiples intentos fallidos de eludir los límites. Los familiares o amigos preocupados por el juego de alguien pueden contactarnos para recibir orientación sobre las medidas que podemos tomar. Una conversación temprana y medidas voluntarias suelen prevenir daños, y apoyamos a los clientes que optan por controles más estrictos.
Ayuda profesional y recursos
La derivación a organizaciones cualificadas forma parte de nuestro enfoque. Se anima a los jugadores españoles a contactar con los recursos de la DGOJ y las líneas de ayuda nacionales para recibir apoyo especializado. También proporcionamos enlaces e información de organizaciones benéficas y servicios de tratamiento que operan en España y a nivel internacional. Cuando se solicite, la información confidencial sobre la actividad de la cuenta solo puede compartirse con proveedores de tratamiento autorizados y con el consentimiento del jugador.
Cómo contactarnos para recibir apoyo
El servicio de atención al cliente está disponible para hablar sobre límites, restricciones de cuenta o inquietudes relacionadas con los hábitos de juego. Los canales de chat en vivo y correo electrónico ofrecen asistencia oportuna, y un equipo dedicado puede escalar los casos que requieran una revisión adicional. Cuando sea necesario, pausaremos las comunicaciones promocionales e implementaremos las medidas de protección acordadas para proteger el bienestar del jugador.
Si necesita ayuda inmediata o desea establecer límites ahora, por favor acceda a la configuración de su cuenta o contacte con nuestro equipo de soporte; estamos aquí para ayudarle.