Términos y condiciones generales
Bienvenido a los Términos y Condiciones de Wonaco. Esta página explica las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y define la relación legal entre nosotros y nuestros usuarios en España. Cubre la creación de cuentas, la verificación, el uso aceptable, las transacciones financieras, las bonificaciones, la resolución de disputas y cómo actualizamos estos términos. Los usuarios deben leer este documento con atención antes de registrarse o realizar apuestas. Al acceder a nuestros servicios y crear una cuenta, aceptas estos términos y te comprometes a cumplir todas las leyes y requisitos regulatorios aplicables a la actividad de juego en España y en las jurisdicciones desde las que operamos.
Responsabilidades de la cuenta
Los titulares de la cuenta deben proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y mantener dicha información mientras la cuenta esté activa. Requerimos verificación de identidad y domicilio y podemos solicitar documentación adicional en cualquier momento para cumplir con obligaciones regulatorias y controles antifraude. Las contraseñas y credenciales de seguridad son responsabilidad del usuario; se debe notificar inmediatamente cualquier sospecha de compromiso de la cuenta para evitar accesos no autorizados.
Suspensión y cierre de la cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas cuando exista sospecha de fraude, uso de múltiples cuentas, devoluciones de cargo, abuso de promociones o incumplimiento de estos términos. Las solicitudes de autoexclusión y las exclusiones obligatorias se aplicarán de acuerdo con los procedimientos de juego responsable y bloquearán el acceso a la cuenta durante el periodo especificado.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está restringido a personas de 18 años o más. A los residentes de ciertas jurisdicciones se les puede prohibir el registro debido a leyes locales o a restricciones de nuestras licencias. Para residentes en España, la verificación normalmente requerirá documentos de identidad nacionales como DNI o NIE, o un pasaporte válido, junto con un comprobante de domicilio en moneda EUR cuando proceda.
Uso aceptable del servicio
Los usuarios no deben participar en actividades ilegales, blanqueo de capitales, colusión, estrategias que exploten defectos técnicos, ni usar VPNs o proxies para eludir restricciones geográficas. Está prohibido el uso comercial de cuentas, la recopilación no autorizada de datos o métodos de acceso automatizados. Podemos adoptar medidas disciplinarias e informar de conductas ilegales a las autoridades competentes cuando sea necesario.
Bonificaciones y promociones
Las ofertas promocionales están sujetas a términos específicos que complementan estas normas generales. La elegibilidad, los requisitos de apuesta, los plazos de caducidad, los límites máximos de apuesta y los métodos de pago excluidos se especificarán en los términos de cada promoción. El uso indebido de bonificaciones, la acumulación de bonificaciones o patrones destinados a eludir los requisitos de apuesta (rollover) dará lugar a la pérdida de los fondos de bonificación y de las ganancias, y puede conllevar medidas sobre la cuenta.
Depósitos y retiros
Los pagos se aceptan en EUR y mediante los métodos que se muestran en el cajero. Los límites mínimos y máximos, los tiempos de procesamiento y cualquier tasa de terceros se establecen en el momento de la transacción. Los retiros están sujetos a verificación y pueden procesarse usando el método empleado para el depósito cuando sea razonablemente posible. Podemos imponer límites en las cantidades de retirada y aplicar controles contra el blanqueo de capitales antes de liberar los fondos.
Resolución de disputas
Las disputas deben presentarse a través de nuestros canales de atención al cliente con los detalles relevantes y las pruebas correspondientes. Investigaremos las quejas de buena fe y nos esforzaremos por resolver los asuntos con prontitud. Si una disputa no puede resolverse directamente, podrá recurrirse a los organismos regulatorios aplicables o a mecanismos alternativos de resolución de disputas, tal como se indica en nuestra información de contacto y cumplimiento.
Actualizaciones de los términos
Estos términos pueden actualizarse de vez en cuando para reflejar cambios regulatorios, legales u operativos. Publicaremos los términos revisados en nuestro sitio y daremos aviso cuando sea necesario. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados, salvo que en la notificación se especifique un procedimiento distinto.